Política de Privacidade
1. Quem somos
Esta Política explica como a 2TALENTO COMERCIO E SERVICOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 31.675.178/0001-66, com sede em Cuiabá – MT, titular da marca Firma CRM (“Firma”, “nós”) trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Para os dados descritos aqui, a Firma é a controladora.
Contato para assuntos de privacidade: contato@firmacrm.com.br.
2. A quem esta política se aplica
A visitantes do site firmacrm.com.br, a pessoas que pedem teste grátis ou assinatura e a clientes da plataforma.
Dados dos clientes dos nossos clientes: os contatos, conversas e leads que uma empresa cadastra ou recebe dentro do Firma CRM pertencem a essa empresa, que é a controladora desses dados. Nesse caso, a Firma atua como operadora (art. 5º, VII, da LGPD), tratando os dados apenas para prestar o serviço contratado e conforme as instruções do cliente.
3. Quais dados coletamos
- Formulário de teste grátis ou assinatura: nome, WhatsApp, e-mail, segmento do negócio, plano de interesse, se você aceita receber novidades e a página de onde veio.
- Conversas com a gente: mensagens trocadas pelo WhatsApp, Instagram ou e-mail.
- Clientes: dados de cadastro e faturamento da empresa e dos usuários, registros de acesso e uso da plataforma.
- Navegação (somente com o seu consentimento): páginas visitadas, dispositivo, navegador, origem da visita e identificadores de cookies do Google Analytics e do Pixel da Meta.
4. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder ao seu pedido de teste ou assinatura e liberar o acesso | Procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) |
| Prestar o serviço, dar suporte, cobrar e emitir notas | Execução de contrato (art. 7º, V) e obrigação legal (art. 7º, II) |
| Enviar novidades, conteúdos e ofertas | Consentimento (art. 7º, I), dado na caixa de seleção do formulário |
| Medir o uso do site e o desempenho dos anúncios | Consentimento (art. 7º, I), dado no aviso de cookies |
| Segurança, prevenção a fraudes e melhoria do produto | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Defesa em processos e cumprimento de ordens de autoridades | Exercício regular de direitos e obrigação legal (art. 7º, VI e II) |
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:
- Microsoft: infraestrutura de servidores onde a plataforma funciona;
- Google: planilha de cadastro de contatos e, com o seu consentimento, Google Analytics;
- Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook): envio e recebimento de mensagens e, com o seu consentimento, Pixel da Meta;
- Prestadores de pagamento, contabilidade e assessoria jurídica, quando necessário;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
6. Transferência internacional
Alguns desses fornecedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e garantias de proteção de dados compatíveis com a lei brasileira.
7. Cookies
- Essenciais: guardam a sua escolha no aviso de cookies. Não dependem de consentimento.
- Medição (Google Analytics): mostram como o site é usado. Só são ativados se você clicar em “Aceitar”.
- Marketing (Pixel da Meta): medem e melhoram nossos anúncios. Só são ativados se você clicar em “Aceitar”.
Você pode mudar sua escolha a qualquer momento em “Preferências de cookies”, no rodapé do site, ou apagando os cookies no seu navegador.
8. Por quanto tempo guardamos
- Contatos que não viraram clientes: até 24 meses após o último contato, ou antes, se você pedir a exclusão;
- Clientes: durante o contrato e pelos prazos exigidos por lei depois dele (por exemplo, obrigações fiscais e de defesa de direitos);
- Envio de novidades: até você revogar o consentimento;
- Dados de navegação: conforme os prazos configurados no Google Analytics e na Meta.
9. Como protegemos
A plataforma roda em servidores Microsoft com monitoramento contínuo, backups diários, conexão criptografada (HTTPS), dados isolados por conta e acesso restrito à equipe que precisa deles. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante, avisaremos os titulares afetados e a ANPD, como manda a lei.
10. Seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento e revogação desse consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
Para exercer seus direitos, escreva para contato@firmacrm.com.br. Respondemos em até 15 dias. Se o pedido for sobre dados que uma empresa cliente cadastrou no Firma, vamos encaminhá-lo a ela, que é a controladora. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (gov.br/anpd).
11. Encarregado de dados (DPO)
O canal de comunicação com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais é o e-mail contato@firmacrm.com.br.
12. Menores de idade
O site e a plataforma são voltados para empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.
13. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Se a mudança for relevante, avisaremos os clientes por e-mail ou dentro da plataforma.