Termos de Uso
1. Aceitação
Estes Termos regulam o uso do site firmacrm.com.br e da plataforma Firma CRM, oferecidos pela 2TALENTO COMERCIO E SERVICOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 31.675.178/0001-66, com sede em Cuiabá – MT, titular da marca Firma CRM (“Firma”, “nós”). Ao criar uma conta, iniciar um teste ou contratar um plano, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se estiver contratando em nome de uma empresa, você declara ter poderes para isso.
2. O que é o serviço
O Firma CRM é um software como serviço (SaaS) que reúne CRM com funil Kanban, Agentes de Inteligência Artificial, automação de atendimento e follow-up no WhatsApp e no Direct do Instagram, agenda, disparos de mensagens, integração com Meta Ads e Formulários Instantâneos (Lead Ads), prospecção B2B e dashboards. Os recursos de cada plano estão descritos na página de planos.
3. Conta e acesso
- As informações de cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
- Você é responsável pelo sigilo das senhas e por tudo o que for feito com os usuários da sua conta.
- Cada plano inclui um número de usuários e de conexões; o uso acima disso depende de contratação adicional.
4. Teste grátis
O teste grátis dura 10 dias, não exige cartão de crédito e pode ter limites de uso. Ao fim do período, a conta é pausada até a contratação de um plano. Os dados de contas de teste não contratadas podem ser excluídos depois de 30 dias.
5. Planos, pagamento e reajuste
- Os planos podem ser contratados nos ciclos mensal, trimestral, semestral ou anual. Os ciclos mais longos têm desconto.
- Os planos Starter e Growth não têm taxa de setup. O plano Scale inclui o Setup de Implantação Personalizada, cobrado uma única vez.
- Conexões adicionais e pacotes sob medida são cobrados à parte, conforme a proposta comercial.
- Mensagens enviadas pela API oficial do WhatsApp têm custo próprio cobrado pela Meta, repassado sem acréscimo. Na API não oficial, não há custo por mensagem.
- Os valores podem ser reajustados uma vez a cada 12 meses, com aviso prévio de pelo menos 30 dias.
- Em caso de atraso no pagamento, o acesso pode ser suspenso após aviso, até a regularização.
6. Cancelamento
- Plano mensal: sem fidelidade. Você pode cancelar quando quiser, sem multa, e o acesso continua até o fim do período já pago.
- Planos trimestral, semestral e anual: o desconto é concedido em troca do compromisso pelo período contratado.
- Setup do plano Scale: é pago uma única vez e não é reembolsável depois que a implantação começa.
- Direito de arrependimento: quando a contratação for feita por consumidor, fora do estabelecimento comercial, ele pode desistir em até 7 dias, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Após o cancelamento, você pode solicitar a exportação dos seus dados em até 30 dias. Depois disso, eles podem ser excluídos.
7. WhatsApp: API oficial e não oficial
A plataforma permite conectar o WhatsApp pela API oficial da Meta ou por uma conexão não oficial via QR Code. A conexão não oficial não é fornecida nem endossada pela Meta e pode levar a restrições ou ao bloqueio do número pela própria Meta, especialmente em envios em massa ou para contatos que não autorizaram receber mensagens. Ao escolhê-la, você assume esse risco. Para disparos em volume, recomendamos a API oficial.
8. Uso aceitável
Você se compromete a não usar o Firma para:
- enviar spam ou mensagens de marketing a quem não autorizou recebê-las;
- descumprir as políticas comerciais e de uso do WhatsApp, do Instagram e da Meta;
- divulgar conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
- aplicar golpes, fraudes ou se passar por outra pessoa ou empresa;
- tentar invadir, copiar ou sobrecarregar a plataforma.
O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta.
9. Dados dos seus contatos (LGPD)
Sobre os dados dos seus clientes e leads, você é o controlador e a Firma é a operadora. Cabe a você ter uma base legal para tratar esses dados e para enviar mensagens, além de atender aos pedidos dos titulares. A Firma trata esses dados apenas para prestar o serviço, conforme suas instruções e a Política de Privacidade.
10. Inteligência artificial
Os Agentes de IA geram respostas automaticamente com base nas configurações, informações e tom de voz que você define. Respostas automáticas podem conter erros. Você é responsável por configurar, revisar e acompanhar os agentes, e por não usá-los como única fonte em decisões médicas, jurídicas, financeiras ou outras que exijam um profissional habilitado.
11. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter a plataforma disponível o tempo todo, mas podem ocorrer manutenções e instabilidades, inclusive em serviços de terceiros dos quais ela depende, como Meta, Google e Microsoft. O suporte é prestado pelos canais e no nível de prioridade previstos em cada plano.
12. Propriedade intelectual
O software, a marca Firma CRM, os layouts e os materiais do site pertencem à Firma. A contratação dá a você uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, durante a vigência do plano. Os dados e conteúdos que você insere continuam sendo seus.
13. Limitação de responsabilidade
Na medida permitida pela lei, a Firma não responde por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos, nem por bloqueios aplicados por terceiros (como a Meta) em razão do uso da conta. A responsabilidade total da Firma fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes Termos afasta direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
14. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail ou dentro da plataforma. Continuar usando o serviço depois disso significa concordar com a nova versão.
15. Lei aplicável e foro
Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Cuiabá – MT para resolver eventuais conflitos, ressalvado o direito do consumidor de propor a ação no seu domicílio. Antes disso, fale com a gente: contato@firmacrm.com.br.